Hizmet Şartları ve Koşulları

1. Giriş ve Kabul

İşbu Hizmet Şartları ve Koşulları ("Sözleşme"), ticari merkezi ANTALYA olan ARLA MEDYA ("Şirket", "Biz", "Bizim") ile Şirket'in web sitesini (www.arlamedya.com ve alt alan adları - "Site") ziyaret eden veya Şirket tarafından sunulan hizmetlerden (web tasarım, yazılım, dijital pazarlama, SEO, grafik tasarım, sosyal medya yönetimi, danışmanlık vb. - "Hizmetler") faydalanan gerçek veya tüzel kişiler ("Müşteri", "Kullanıcı", "Siz") arasındaki yasal anlaşmayı teşkil eder.

Siteyi kullanarak veya Hizmetlerimizi sipariş ederek/kullanarak, işbu Sözleşme'yi, Gizlilik Politikası'nı ve atıfta bulunulan diğer tüm ilgili politikaları (örn: İade Politikası, Revize Politikası) okuduğunuzu, anladığınızı ve yasal olarak bağlı kalmayı kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bu şartları kabul etmiyorsanız, lütfen Siteyi veya Hizmetlerimizi kullanmayınız.

2. Tanımlar

• Site: www.arlamedya.com alan adı ve buna bağlı tüm alt alan adlarını ifade eder.
• Hizmetler: Arla Medya tarafından sunulan web tasarımı, yazılım geliştirme, dijital pazarlama, SEO, içerik üretimi, grafik tasarım, sosyal medya yönetimi, danışmanlık ve diğer ilgili profesyonel hizmetleri ifade eder.
• Müşteri/Kullanıcı: Siteyi ziyaret eden veya Hizmetlerden faydalanan her türlü gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
• Teklif/Proforma Fatura: Belirli bir Hizmetin kapsamını, süresini, ücretini ve özel koşullarını içeren, Arla Medya tarafından Müşteri'ye sunulan belgeyi ifade eder.
• İçerik: Metin, grafik, görsel, video, ses, kod, yazılım, veri ve diğer her türlü materyali ifade eder.
• Fikri Mülkiyet Hakları: Telif hakları, ticari markalar, patentler, ticari sırlar, tasarımlar ve diğer tüm tescilli hakları ifade eder.

3. Sunulan Hizmetler

Arla Medya, dijital dünyada markaların ve işletmelerin ihtiyaçlarına yönelik çeşitli Hizmetler sunar. Sunulan Hizmetlerin spesifik kapsamı, detayları, teslimat süreleri ve özel koşulları, Müşteri'ye sunulan ve Müşteri tarafından onaylanan Teklif'te veya ilgili hizmet sayfasında belirtilir. Teklif, işbu Sözleşme'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

Arla Medya, sunduğu Hizmetlerin içeriğini, özelliklerini veya yöntemlerini önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

4. Sipariş, Onay ve Süreç

Hizmetler genellikle Müşteri'nin talebi üzerine hazırlanan bir Teklifin Müşteri tarafından yazılı olarak (e-posta, imzalı belge vb.) onaylanması ile başlar. Teklifin onaylanması, işbu Sözleşme şartlarının da kabul edildiği anlamına gelir.

Proje süreci, Teklifte belirtilen adımlara (brief alma, araştırma, tasarım, geliştirme, test, teslimat vb.) uygun olarak yürütülür. Müşteri'nin süreç boyunca gerekli bilgi, belge ve onayları zamanında sağlaması projenin planlanan sürede tamamlanması için esastır.

Arla Medya, projeyi yürütürken kendi bünyesindeki uzmanları veya gerekli gördüğü durumlarda üçüncü taraf iş ortaklarını (freelancer, alt yüklenici vb.) kullanabilir.

5. Müşteri Yükümlülükleri

• Doğru Bilgi Sağlama: Müşteri, Hizmetlerin doğru ve etkin bir şekilde sunulabilmesi için gerekli tüm bilgi, belge, görsel, metin ve diğer içerikleri zamanında, eksiksiz ve doğru olarak Arla Medya'ya sağlamakla yükümlüdür.
• İçerik Sorumluluğu: Müşteri, sağladığı veya web sitesinde/sosyal medya hesaplarında yayınladığı tüm içeriklerin (metin, görsel, video vb.) yasalara, genel ahlaka ve üçüncü kişilerin Fikri Mülkiyet Haklarına uygunluğundan ve gerekli izinlerin alınmış olmasından tek başına sorumludur. Arla Medya, Müşteri içeriklerinden kaynaklanan hiçbir hukuki veya cezai sorumluluğu kabul etmez.
• Yasal Kullanım: Müşteri, Hizmetleri yalnızca yasal amaçlar için kullanacağını, spam, kimlik avı (phishing), yasa dışı içerik barındırma/yayma, hacking girişimleri gibi faaliyetlerde bulunmayacağını taahhüt eder.
• Erişim Bilgileri Güvenliği: Müşteri, kendisine sağlanan yönetim paneli, FTP, e-posta vb. erişim bilgilerinin (kullanıcı adı, şifre) güvenliğini sağlamakla ve gizli tutmakla yükümlüdür. Bu bilgilerin yetkisiz kullanımından doğacak zararlardan Arla Medya sorumlu değildir.
• Ödeme Yükümlülüğü: Müşteri, anlaşılan Hizmet bedellerini Teklifte veya faturada belirtilen süre ve koşullarda tam olarak ödemekle yükümlüdür.
• İşbirliği ve Onaylar: Müşteri, proje süresince Arla Medya ile işbirliği içinde olacak, talep edilen onayları makul sürelerde verecektir. Müşteri kaynaklı gecikmeler proje teslim süresini etkileyebilir.
• Yedekleme: Müşteri, kendi web sitesi verilerinin, e-postalarının ve diğer dijital varlıklarının düzenli olarak yedeklenmesinden birincil derecede sorumludur.

6. Arla Medya Yükümlülükleri ve Hakları

• Hizmet Sunumu: Arla Medya, anlaşılan Hizmetleri profesyonel standartlarda, gerekli özeni göstererek ve Teklifte belirtilen kapsam ve sürelere uygun olarak sunmayı taahhüt eder.
• Gizlilik: Arla Medya, Müşteri'den aldığı gizli bilgileri koruyacak ve Müşteri'nin izni veya yasal bir zorunluluk olmadıkça üçüncü taraflarla paylaşmayacaktır (Bkz: Gizlilik Politikası).
• Teknik Destek: Arla Medya, sunulan Hizmetler kapsamında, anlaşılan sınırlar dahilinde (örn: garanti süresi, bakım anlaşması) teknik destek sağlayacaktır. Destek kapsamı dışındaki talepler ek ücrete tabi olabilir.
• Hizmeti Askıya Alma/Durdurma Hakkı: Arla Medya, Müşteri'nin ödeme yükümlülüklerini yerine getirmemesi, Sözleşme şartlarını ihlal etmesi veya yasa dışı faaliyetlerde bulunması durumunda, önceden bildirimde bulunarak veya bulunmaksızın Hizmetleri geçici olarak askıya alma veya tamamen durdurma hakkını saklı tutar.
• Şartları Değiştirme Hakkı: Arla Medya, işbu Sözleşme şartlarını gerekli gördüğü zamanlarda tek taraflı olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler Site üzerinden veya e-posta yoluyla Müşterilere duyurulur. Güncellenen şartlar yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
• Referans Kullanımı: Arla Medya, Müşteri için yaptığı işleri (Müşteri'nin ticari sırları veya gizli bilgileri hariç) kendi portföyünde, web sitesinde veya tanıtım materyallerinde referans olarak gösterme hakkına sahiptir. Müşteri aksini yazılı olarak belirtmediği sürece bunu kabul etmiş sayılır.

7. Ücretlendirme ve Ödeme

Hizmet bedelleri, Teklifte veya Site'de belirtilen fiyatlar üzerinden belirlenir. Fiyatlara KDV dahil olup olmadığı ayrıca belirtilir.

Ödeme koşulları (avans oranı, vade süresi vb.) Teklifte veya faturada belirtilir. Genellikle projeye başlamadan önce belirli bir oranda avans ödemesi alınır, kalan bakiye iş tesliminde veya anlaşılan aşamalarda faturalandırılır.

Faturalar, belirtilen vade süresi içinde ödenmelidir. Geciken ödemeler için aylık %5 (yüzde beş) oranında gecikme faizi uygulanabilir. Ödemenin yapılmaması veya sürekli gecikmesi durumunda Arla Medya, yasal yollara başvurma ve hizmetleri durdurma hakkını saklı tutar.

Ek hizmetler, kapsam dışı talepler veya anlaşılan revize haklarının aşılması durumunda ek ücretlendirme yapılır ve Müşteri'nin onayı alınır.

8. Fikri Mülkiyet Hakları

Arla Medya'nın Mülkiyeti: Arla Medya tarafından geliştirilen genel kod altyapısı, frameworkler, araçlar, metodolojiler, önceden var olan yazılımlar ve Hizmetler kapsamında kullanılan ancak Müşteri'ye özel olarak üretilmeyen tüm materyallerin Fikri Mülkiyet Hakları Arla Medya'ya veya lisans sağlayıcılarına aittir.

Müşteri İçerikleri: Müşteri tarafından sağlanan tüm içeriklerin (logo, metin, görsel vb.) Fikri Mülkiyet Hakları Müşteri'ye aittir. Müşteri, bu içerikleri kullanma hakkına sahip olduğunu ve Arla Medya'ya bu içerikleri Hizmetler kapsamında kullanma lisansı verdiğini beyan eder.

Teslim Edilen İşler: Müşteri için özel olarak üretilen ve bedeli tamamen ödenen nihai tasarım ve yazılım ürünlerinin (web sitesi tasarımı, özel yazılım kodları, logo vb.) kullanım hakları, Teklifte aksi belirtilmedikçe Müşteri'ye devredilir. Ancak, Arla Medya, bu işleri kendi portföyünde sergileme hakkını saklı tutar. Kaynak kodlarının veya ham tasarım dosyalarının teslimi, Teklifte açıkça belirtilmedikçe standart hizmet kapsamında değildir ve ek ücrete tabi olabilir.

9. Gizlilik

Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında birbirlerinden öğrendikleri tüm gizli bilgileri (ticari sırlar, finansal bilgiler, müşteri listeleri, stratejiler, proje detayları vb.) korumayı ve diğer tarafın yazılı izni olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşmamayı taahhüt ederler. Bu yükümlülük, Sözleşme sona erdikten sonra da devam eder. Detaylar için Gizlilik Politikası geçerlidir.

10. Sözleşme Süresi ve Fesih

İşbu Sözleşme, Müşteri'nin Siteyi kullanmaya başlaması veya Hizmet siparişini onaylaması ile yürürlüğe girer ve taraflarca feshedilmediği sürece yürürlükte kalır. Belirli süreli hizmetler (örn: yıllık hosting, bakım anlaşması) için süre sonunda otomatik yenileme koşulları geçerli olabilir.

Taraflardan herhangi biri, diğer tarafın işbu Sözleşme'deki yükümlülüklerini esaslı şekilde ihlal etmesi ve yapılan yazılı bildirime rağmen makul bir sürede ihlali gidermemesi halinde Sözleşme'yi tek taraflı olarak feshedebilir.

Arla Medya, Müşteri'nin yasa dışı faaliyetlerde bulunması, ödeme yükümlülüklerini yerine getirmemesi veya Sözleşme şartlarını tekrar tekrar ihlal etmesi durumunda Sözleşme'yi derhal feshedebilir.

Müşteri, belirli süreli hizmetleri süre bitiminden önce feshetmek isterse, genellikle ödenmiş ücretlerin iadesi yapılmaz (Bkz: İade Politikası).

Fesih durumunda, Müşteri o ana kadar sunulan hizmetlerin bedelini ve varsa diğer yükümlülüklerini (örn: üçüncü taraf iptal bedelleri) ödemekle yükümlüdür.

11. Garanti Reddi ve Sorumluluğun Sınırlandırılması

Garanti Reddi: Arla Medya, Hizmetleri "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekilde" sunar. Hizmetlerin kesintisiz, hatasız, güvenli veya belirli bir amaca uygun olacağına dair açık veya zımni hiçbir garanti vermez. SEO, dijital pazarlama gibi hizmetlerde belirli bir sonuç (örn: sıralama garantisi, satış artışı garantisi) taahhüt edilmez.

Sorumluluğun Sınırlandırılması: Arla Medya'nın işbu Sözleşme kapsamındaki veya Hizmetlerin kullanımıyla ilgili toplam mali sorumluluğu, hiçbir durumda, ilgili talebe yol açan olaydan önceki son 3 (üç) ay içinde Müşteri tarafından Arla Medya'ya ödenen toplam hizmet bedelini aşamaz. Arla Medya, kar kaybı, veri kaybı, iş kesintisi, itibar kaybı gibi dolaylı, arızi, özel veya cezai zararlardan sorumlu tutulamaz.

Müşteri, web sitesinin ve verilerinin yedeklenmesinden ve güvenliğinden kendisi sorumludur.

12. Tazminat

Müşteri, kendisinin veya yetkilendirdiği kişilerin işbu Sözleşme'yi ihlal etmesi, sağladığı içeriklerin üçüncü taraf haklarını (fikri mülkiyet, gizlilik vb.) ihlal etmesi veya Hizmetleri yasa dışı kullanması nedeniyle Arla Medya'nın maruz kalabileceği her türlü iddia, talep, dava, kayıp, zarar, masraf ve avukatlık ücretlerine karşı Arla Medya'yı savunmayı, tazmin etmeyi ve zarar görmesini engellemeyi kabul eder.

13. Mücbir Sebepler

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen olaylar (doğal afetler, savaş, terör, salgın hastalıklar, siber saldırılar, grev/lokavt, resmi makamların emirleri, enerji/iletişim altyapısı kesintileri vb.) nedeniyle Sözleşme'deki yükümlülüklerin yerine getirilememesi durumunda, etkilenen taraf sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep süresince yükümlülükler askıya alınır.

14. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

İşbu Sözleşme'nin yorumlanması ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti kanunları geçerlidir. Sözleşme'den doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

15. Muhtelif Hükümler

• Bölünebilirlik: Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
• Feragat Etmeme: Taraflardan birinin Sözleşme'den doğan bir hakkını kullanmaması veya gecikmesi, bu haktan feragat ettiği anlamına gelmez.
• Devir: Müşteri, Arla Medya'nın yazılı ön onayı olmaksızın işbu Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü bir tarafa devredemez. Arla Medya, hak ve yükümlülüklerini bağlı şirketlerine veya işin devri durumunda halefine devredebilir.
• Bildirimler: Sözleşme kapsamındaki bildirimler, tarafların belirttiği e-posta adreslerine veya yasal tebligat adreslerine yazılı olarak yapılır.
• Sözleşmenin Bütünlüğü: İşbu Sözleşme ve atıfta bulunulan diğer politikalar, taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur ve önceki tüm sözlü veya yazılı anlaşmaların yerine geçer. Sözleşmede yapılacak değişiklikler ancak yazılı olarak ve taraflarca kabul edilerek geçerlilik kazanır (Madde 6.5 hariç).

16. İletişim

İşbu Sözleşme ile ilgili sorularınız için lütfen bizimle iletişim sayfamız üzerinden veya [email protected] e-posta adresinden iletişime geçiniz.

Son Güncelleme Tarihi: 2 Ağustos 2024